Refund policy
1. Introduzione Da Lotty Srl, ci impegniamo a garantire la qualità e l'integrità di tutti i nostri prodotti agroalimentari consegnati ai nostri clienti. Comprendiamo che talvolta le spedizioni possano subire intoppi al di fuori del nostro controllo e, in tali casi, siamo pronti a offrire soluzioni soddisfacenti.
2. Diritti dei Consumatori La presente politica di reso e rimborso è in conformità con i diritti dei consumatori previsti dalla normativa vigente.
3. Politica di Non-Reso I prodotti agroalimentari venduti da Lotty Srl non sono resi a causa della loro natura deperibile e per motivi di sicurezza alimentare. La vendita dei prodotti è definitiva.
4. Prodotti Danneggiati o Compromessi
- Se i prodotti vengono consegnati danneggiati o in uno stato che potrebbe compromettere lo stato di conservazione e/o la qualità del prodotto, il cliente deve contattare Lotty Srl entro 48 ore dalla ricezione.
- Il cliente è tenuto a inviare prove fotografiche dei danni o della condizione del prodotto a supporto@lottysenzaglutine.com.
- Lotty Srl valuterà le prove inviate e, a sua discrezione, deciderà se rilasciare un buono per un futuro acquisto o re-inviare il prodotto precedentemente ordinato senza costi aggiuntivi per il cliente.
5. Processo di Valutazione Dopo la ricezione delle prove, valuteremo la situazione e forniremo una risposta entro 5 giorni lavorativi. La decisione di emettere un buono o di rispedire il prodotto è a discrezione esclusiva di Lotty Srl.
6. Buoni
- Se viene emesso un buono, questo avrà una validità di 12 mesi dall'emissione e potrà essere utilizzato per acquisti futuri sul sito di Lotty Srl.
- I buoni non sono rimborsabili in denaro e devono essere utilizzati in una sola transazione.
7. Contatti Per qualsiasi domanda o chiarimento sulla nostra politica di reso e rimborso, contattare il servizio clienti all'indirizzo supporto@lottysenzaglutine.com.